Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 8 stycznia 2024

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich Merasoo rozpatruje wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem merasoo.pro. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

---

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych planów subskrypcyjnych, jednorazowych opłat za dostęp oraz dodatkowych usług zakupionych bezpośrednio za pośrednictwem platformy Merasoo. Polityka nie obejmuje usług świadczonych przez podmioty trzecie, nawet jeśli są one dostępne w ramach integracji z platformą.

2. Okres na zgłoszenie wniosku o zwrot

Wnioski o zwrot środków są rozpatrywane, jeśli zostaną zgłoszone w następujących terminach:

• W ciągu 14 dni kalendarzowych od daty pierwszej płatności za nową subskrypcję.
• W ciągu 7 dni kalendarzowych od daty odnowienia subskrypcji, pod warunkiem że usługa nie była aktywnie wykorzystywana w tym okresie.
• W ciągu 7 dni kalendarzowych od daty zakupu jednorazowej usługi lub dodatku, jeśli usługa nie została jeszcze aktywowana ani wykorzystana.

Wnioski złożone po upływie powyższych terminów nie będą rozpatrywane, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w sekcji 5.

3. Warunki kwalifikujące do zwrotu

Zwrot środków może zostać przyznany, jeśli spełniony jest co najmniej jeden z poniższych warunków:

• Usługa nie była faktycznie używana od momentu zakupu lub odnowienia.
• Wystąpił udokumentowany błąd techniczny uniemożliwiający korzystanie z usługi przez znaczną część opłaconego okresu.
• Zakup nastąpił omyłkowo i zgłoszenie zostało złożone niezwłocznie po jego wykryciu.
• Zamówiona funkcjonalność nie była dostępna w momencie zakupu i nie poinformowano o tym użytkownika przed dokonaniem płatności.

4. Przypadki wyłączone ze zwrotu

Zwrot środków nie przysługuje w następujących sytuacjach:

• Usługa była aktywnie używana przez jakikolwiek okres w ramach opłaconego cyklu rozliczeniowego.
• Wniosek został złożony po upływie terminów określonych w sekcji 2.
• Konto użytkownika zostało zawieszone lub usunięte z powodu naruszenia Regulaminu korzystania z usług.
• Użytkownik skorzystał już wcześniej z prawa do zwrotu środków w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
• Zakup dotyczył planu promocyjnego lub usługi objętej specjalną ofertą, w której wyraźnie zaznaczono brak możliwości zwrotu.
• Zwrot jest żądany z powodu braku znajomości funkcjonalności platformy, które były opisane w dokumentacji dostępnej przed zakupem.

5. Wyjątkowe okoliczności

W uzasadnionych przypadkach, wykraczających poza standardowe warunki niniejszej polityki, Merasoo zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrzenia wniosku. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których doszło do poważnej awarii infrastruktury po stronie platformy lub innych okoliczności niezależnych od użytkownika, które uniemożliwiły korzystanie z usługi przez czas przekraczający 72 godziny w ramach opłaconego okresu.

6. Procedura składania wniosku

6.1. Sposób zgłoszenia

Wniosek o zwrot środków należy złożyć za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:

• Poczta elektroniczna: [email protected]
• Formularz kontaktowy dostępny na stronie merasoo.pro/contact-support.html

6.2. Wymagane informacje

Wniosek powinien zawierać następujące dane:

• Adres e-mail powiązany z kontem.
• Numer lub identyfikator transakcji.
• Data dokonania płatności.
• Opis powodu ubiegania się o zwrot.

6.3. Czas rozpatrzenia

Wnioski są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od momentu ich otrzymania. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji, termin ten może ulec wydłużeniu. Użytkownik zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia wniosku drogą elektroniczną.

7. Sposób realizacji zwrotu

Zatwierdzone zwroty są realizowane wyłącznie na rachunek lub metodę płatności użytą podczas pierwotnej transakcji. Merasoo nie dokonuje zwrotów w innej formie, w tym w postaci kredytów na konto, bonów ani przelewów na inne konta bankowe.

Czas księgowania środków zależy od operatora płatności i może wynosić od 5 do 14 dni roboczych od daty zatwierdzenia zwrotu.

8. Anulowanie subskrypcji a zwrot środków

Anulowanie subskrypcji i wniosek o zwrot środków to dwa odrębne procesy. Anulowanie subskrypcji powoduje zaprzestanie naliczania opłat w przyszłości, natomiast samo w sobie nie skutkuje zwrotem środków za bieżący okres rozliczeniowy. Aby ubiegać się o zwrot, należy złożyć odrębny wniosek zgodnie z procedurą opisaną w sekcji 6.

Po anulowaniu subskrypcji dostęp do usługi pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.

9. Zmiany niniejszej polityki

Merasoo zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. O wszelkich istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poprzez powiadomienie widoczne po zalogowaniu do platformy. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania, chyba że wyraźnie wskazano inną datę.

Dalsze korzystanie z usług Merasoo po dacie wejścia w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanej polityki.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub statusu złożonego wniosku, prosimy o kontakt:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 535 650 556
• Adres korespondencyjny: Świętego Filipa 7, 31-150 Kraków, Polska